الشروط والأحكام
الاتفاق بينك وبين وجد عند التصفّح أو حجز صنف أو استلام طلب.
آخر تحديث: 2026-11-06
من نحن
«وجد» هو الاسم الذي تُعرَف به هذه الخدمة، وليس الطرف المتعاقد. وتعمل تحت الاسم التجاري «وجد السريع للتسويق الالكتروني»، المملوك لشركة المفتاح الذهبي لخدمات الاستشارات الادارية ذ.م.م، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في الأردن، وعنوانها المسجّل: الأردن، عمّان، تلاع العلي، شارع مصطفى العدوان. وعقدك مُبرَم مع تلك الشركة.
يُقصد في هذه الشروط بـ«نحن» و«وجد» تلك الشركة، وبـ«أنت» الشخص المستخدم للخدمة، وبـ«المحل» المنشأة التي تعرض أصنافاً على وجد، وبـ«الصنف» ما يعرضه المحل بسعر ثانٍ.
قبول هذه الشروط
باستخدامك وجد فإنك توافق على هذه الشروط. وإن لم توافق عليها فلا تستخدم الخدمة.
يمكنك التصفّح دون حساب ودون قبول أي شيء. ويُطلب منك قبول هذه الشروط عند إنشاء الحساب، وهو ما يحدث عند أول طلب، ونسجّل تاريخ قبولك.
وإن عدّلنا هذه الشروط حدّثنا التاريخ في أعلاها، وأبلغناك في التطبيق حين يكون التعديل مهماً لك. واستمرارك في استخدام وجد بعد ذلك يعني قبولك للتعديل.
ما هو وجد — وما ليس هو
وجد سوق إلكتروني. تعرض المحلات أصنافاً بسعر ثانٍ، ونحن نعرض تلك القوائم ونستلم حجزك ونمرّره إلى المحل.
المحل هو من يبيعك الطعام، لا نحن. عقد البيع على الصنف يكون بينك وبين المحل. فلسنا البائع، ولا نملك الطعام ولا نُعدّه ولا نتداوله ولا نخزّنه ولا نفحصه.
ومسؤوليتنا هي الخدمة ذاتها: عرض القوائم كما قدّمها المحل، واستلام طلبك وإيصاله إلى المحل، والتعامل معك بإنصاف عند حدوث خلل.
ولا يُسقط أي مما ورد في هذا البند حقاً يمنحه لك قانون حماية المستهلك الأردني، ولا يُحمّلنا ما لا يُحمّله لنا القانون.
من يحق له استخدام وجد
يجب أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة وأهلاً للتعاقد، وأن تستخدم رقم هاتف أردني يخصّك.
يعمل وجد في الأردن، ولا نقدّم الخدمة خارجه.
التصفّح وحسابك
يمكنك الاطّلاع على المحلات والأصناف والأسعار دون حساب.
وعند أول طلب نطلب رقم هاتفك واسمك، ونتحقق من الرقم برمز لمرة واحدة. حافظ على سرية وصولك إلى ذلك الرقم: فمن يستطيع استلام رموزك يستطيع استخدام حسابك.
حساب واحد لكل شخص. وأبلغنا فوراً إن رأيت أن غيرك يستخدم حسابك.
القوائم والأسعار والتوافر
تعرض كل قائمة الصنف باسمه وسعره الأول وسعره الثاني ووقت الاستلام. والمحلات هي من تحدّد ذلك كله وهي المسؤولة عن دقته.
القائمة دعوة إلى الطلب وليست ضماناً بتوافر الصنف. فالكميات محدودة، وللمحل أن يوقف العرض في أي وقت، ولو بعد اطّلاعك عليه.
وإن وصف المحل صنفاً وصفاً خاطئاً فأبلغنا، ونتابع الأمر مع المحل، ونعالج طلبك وفق بند المشكلات والمبالغ المستردة أدناه.
تقديم الطلب
عند تقديم الطلب فإنك تحجز صنفاً محدداً من محل محدد للاستلام أو التوصيل ضمن وقت معلن، ويخصّص المحل ذلك الصنف لك.
ويُعدّ طلبك مقبولاً عند تأكيدنا له. وإن تعذّر على المحل تنفيذه بعد ذلك — لنفاد الصنف أو لإغلاق غير متوقع — أبلغناك ولا يُستوفى منك مبلغ، أو يُرَدّ إليك ما دفعته.
الأسعار والرسوم والدفع
السعر الظاهر للصنف هو ما تدفعه مقابله. ولا نضيف رسوم خدمة على الزبون.
وحيثما تُطبَّق رسوم توصيل فإنها تظهر منفصلة قبل التأكيد، وهي رسوم شركة التوصيل تُمرَّر إليك دون هامش نضيفه.
وطرق الدفع هي المعروضة عند إتمام الطلب، وقد تشمل الدفع نقداً عند الاستلام، أو نقداً عند التوصيل، أو بالبطاقة. وليست كل طريقة متاحة لكل محل أو لكل طلب.
وعند الدفع بالبطاقة يتولى العملية مزوّد الدفع لدينا، ولا نستلم بيانات بطاقتك كاملة ولا نحتفظ بها. وعند الدفع نقداً تدفع للمحل أو لشركة التوصيل مباشرة عند التسليم.
والأسعار شاملة لأي ضريبة مستحقة ما لم نذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
استلام طلبك
الاستلام من المحل مجاني. ويحدّد المحل وقت الاستلام ويظهر لك قبل الطلب.
احضر ضمن ذلك الوقت ومعك رقم طلبك. وإن حضرت بعده فليس المحل ملزماً بحفظ الصنف وقد لا تستحق استرداداً — فالصنف خُصّص لك، ووقت الاستلام هو الأساس الذي يتيح للمحل أن يعرض سعراً ثانياً.
وإن تعذّر على المحل إيجاد طلبك، أو كان مغلقاً ضمن الوقت الذي أعلنه، فأبلغ عبر التطبيق ونعالج الأمر وفق البند أدناه.
التوصيل
التوصيل متاح لبعض المحلات والمناطق، وتنفّذه شركة توصيل مستقلة، لا نحن ولا المحل.
زوّدنا بعنوان ورقم تواصل تستطيع شركة التوصيل الوصول إليهما فعلاً. وإن تعذّر التوصيل لعدم إمكان الوصول إلى أحد على العنوان فقد لا تستحق استرداداً.
وأوقات التوصيل تقديرية. ويتداول المندوب الطعام بين المحل وبابك، وهو المسؤول عن تداوله وسلوكه.
مسؤولية المحل عن الطعام
المحل مسؤول عمّا يبيعك إياه. ويشمل ذلك أن يكون الطعام صالحاً للأكل، ومطابقاً لما ورد في القائمة، ومتداولاً ومخزّناً وفق متطلبات سلامة الغذاء الأردنية، وأن تكون المعلومات عن المكوّنات ومسبّبات الحساسية صحيحة.
وإن كانت لديك حساسية أو متطلب غذائي فاعتبر القائمة نقطة بداية وتحقّق من المحل. فنحن ننقل ما يخبرنا به المحل ولا نملك التحقق منه.
ونأخذ سلامة الغذاء على محمل الجدّ بوصفنا مشغّل السوق. ويمكننا إيقاف أي محل عن وجد وقد نفعل، والمحل الموقوف لا يستطيع استقبال طلبات. وإن رأيت أن طعاماً استلمته كان غير آمن فأبلغنا فوراً وأبلغ المحل.
الإلغاء والمشكلات والمبالغ المستردة
قبل أن يُجهّز المحل طلبك يمكنك الإلغاء من التطبيق، ويُرَدّ إليك ما دفعته.
وبعد ذلك، ولأن الصنف خُصّص لك ولا يُحفظ طويلاً، قد يتعذّر الإلغاء. ويبيّن لك التطبيق ما ينطبق على طلبك.
وإن حدث خلل — نقص صنف، أو صنف خاطئ، أو مشكلة في الجودة، أو عدم جاهزية المحل — فأبلغ عبر التطبيق مع بيان ما جرى. وأبلغ في أقرب وقت ممكن؛ وفي شكاوى الطعام يعني ذلك اليوم نفسه.
وننظر في ما تخبرنا به وما يقوله المحل. وحيثما كانت شكواك محقّة يُرَدّ إليك المبلغ كاملاً أو جزئياً بحسب ما جرى. ويعود الاسترداد بالبطاقة إلى البطاقة التي دفعت بها، ويُرتَّب الاسترداد النقدي معك.
ولا يحدّ ذلك من أي حق يمنحه لك قانون حماية المستهلك الأردني.
التقييمات
يمكنك تقييم الطلب بعد استلامه. والتقييم عن تجربتك أنت ويجب أن يكون صادقاً.
ولا تنشر ما هو غير صحيح أو مسيء أو خارج عن موضوع الطلب. ولنا إزالة تقييم يخالف ذلك، وقد نعرض تقييمك علناً دون اسمك الكامل.
كيف يجب أن تستخدم وجد
استخدم الخدمة بصورة مشروعة وللغرض منها. لا تقدّم طلبات لا تنوي استلامها، ولا تستخدم رقم غيرك أو وسيلة دفعه أو حسابه، ولا تحاول التعطيل أو السحب الآلي للبيانات أو الإثقال على الخدمة، ولا تسئ معاملة موظفي المحلات أو مندوبي التوصيل.
وتكرار عدم استلام الطلبات كلفة تقع على محلات عرضت عليك طعاماً بسعر أقل، وهو سبب كافٍ لإيقاف حسابك.
إيقاف الحساب أو إغلاقه
لنا إيقاف حسابك أو إغلاقه إن خالفت هذه الشروط، أو إن اشتبهنا بصورة معقولة في احتيال أو إساءة استخدام، أو إن ألزمنا القانون بذلك. ونبيّن لك السبب حيثما كان ذلك معقولاً.
ولك إغلاق حسابك في أي وقت. ولا يُلغي الإغلاق طلباً قائماً، ولا يؤثر على ما يستحقه أحدنا على الآخر.
محتوانا
اسم وجد وشعاره وتطبيقه وموقعه ومحتواها تعود لنا أو لمرخّصينا. ولك استخدامها لاستخدام الخدمة لا غير.
وصور الأصناف وأوصافها تعود للمحلات التي قدّمتها.
حدود مسؤوليتنا
نحن مسؤولون عن تقديم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين، وعمّا يُحمّلنا إياه القانون.
ولسنا مسؤولين عن الطعام ذاته — جودته أو سلامته أو إعداده أو وصفه — فتلك مسؤولية المحل، ولا عن تداول مندوب التوصيل أو سلوكه أثناء التوصيل.
ولا نُسأل عن ضرر لم يكن متوقعاً بصورة معقولة، ولا عن خسائر تجارية، ولا عن إخفاق سببه خارج عن سيطرتنا المعقولة.
ولا يستثني أي مما ورد هنا المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناشئة عن إهمالنا، ولا عن الغش، ولا عمّا لا يجيز القانون الأردني استثناءه. وحيثما جاز تحديد مسؤوليتنا فهي محدودة بقيمة الطلب محل المطالبة.
ما هو خارج عن سيطرتنا
لا نُسأل عن عدم التنفيذ إذا كان السبب خارجاً عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك انقطاع الكهرباء أو الشبكة، أو إجراءات جهة رسمية، أو الأحوال الجوية الشديدة، أو توقف محل أو شركة توصيل عن العمل.
تعديل الخدمة أو إيقافها
لنا تعديل أي جزء من وجد أو تعليقه أو إيقافه. وحيثما مسّك التعديل بصورة جوهرية نُشعرك بمهلة معقولة ما لم يتعذّر ذلك.
الشكاوى والتواصل
أبلغ عن مشكلة في طلب معيّن من داخل التطبيق، فذلك يُبقيها مرتبطة بالطلب ويصل إلينا أسرع.
ولما عدا ذلك راسلنا على support@wajdapp.com. اذكر ما جرى وما ترغب أن نفعله، وسنردّ عليك.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها أو عن استخدامك وجد، لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.
وتختص المحاكم الأردنية المختصة بنظره. ولا يُسقط ذلك أي حماية يمنحها لك القانون الأردني بوصفك مستهلكاً.
اللغة
تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند الاختلاف بينهما، يُعتدّ بالنص العربي.